О клиентах.

[intrusa00]

Работа в сфере услуг и досуга других людей, приводит к пониманию собратьев по несчастью по роду деятельности. К не совсем здоровому и глубокому пониманию тех, кто также ежедневно сражается с каким либо типом "клиента".
Этот процесс неотвратим, вплоть до сочувствия злобной продавщице дорогого бутика, рычащей и скалящей зубы за те нереальные деньги, которые вы там оставляете. Поскольку начинаешь прекрасно представлять себе процесс и читать мысли:
" Чёртовы месячные, всё болит! Ноги отекли, ничего не хочется. Шеф - сволочь зарплату не поднял, ребёнок просит велосипед, родители просят починить забор на даче.... а на что?! Муж вчера опять притащился подшафе, козёл старый! Нет бы по дому помог...
Эх, посидеть бы хоть на работе спокойно! Так нет, тут эта мымра, костюмчик выбирает за 400 евро...всё ей подай....выросла, каланча двухметровая, ни одни штаны не годятся..."
Вот так примерно. И жаль ведь бедную женщину, невдомёк ей, что мои 400 евро с мясом вырваны из семейного бюджета, потому что пригласили на свадьбу и никак не отвертеться. И хочется купить что-то полезное, чтобы потом донашивать всю оставшуюся жизнь. Продавщице этого не понять, она знает только одно: клиенты - вредные и капризные создания. И я её не упрекаю.

Да. Не упрекаю, потому что вполне разумные взрослые люди, превратившись в клиентов сферы обслуживания, иногда полностью трансформируются в Наполеона Бонапарта клинических идиотов или малых детей. И ведут себя, мягко выражаясь, удивительно.
Вот был у меня такой клиент, помнится, Рикардо. Пожилой человек, аптекарь. В аптеке своей распоряжался он с умом, на ерунду не тратился, кредит с дебетом конторолировал чётко.
А вот ко мне периодически подкатывал с "поразительными" идеями.
- Послушай, удели мне пожалуйста несколько минут.
- Да, Рикардо, конечно. Я слушаю.
- А почему бы тебе не сделать в денниках инфракрасные излучатели? Такие, чтобы они убирались в потолок. Вот кнопочку нажал, излучатель вылез из потолка и лошадь греет. Зимой очень удобно, когда животное потеет после работы. Я был в Германии, там такие есть.

Ну что тут скажешь? "Собирай манатки, дедуль, и дуй в Германию. Попутного ветра!"
Ответить ведь надо вежливо, это ведь клиент. А у нас конкуренция. Вот и наберёшь воздуха, бывало, выдохнешь....
- Конечно, Рикардо. Очень полезное начинание. Ты сколько платишь за аренду денника?
- Как "сколько"? 250 евро.
- Ага. Так вот, ты мне 1000 плати, я тогда не только излучатели, но и девочек по проходу конюшни поставлю в неглиже, чтобы глаз радовали. Я в Амстердаме видела такое.

И другой вот, помню, был. Директор фабрики моющих средств. Тоже всё чего-то хотел. На пример, душ с горячей водой и паровой сушкой, чтобы зимой лошадь чистая была и не простужалась. А когда я с нового года подняла цену за аренду на тысячу песет (это 6 евро), орал как орангутанг, потрясая экстрактом из банка:
- Это чтооооо?!!!! Это что чтоооооо?!!!!
На весь паркинг орал.
- Это экстракт из банка, с твоего счёта, - говорю. Ну может, не разобрался человек...
А он мне пальцем в бумажку тычет.
- Нет! Вот это чтооооо, я спрашиваю?!!!!! Ты цены поднялааааа!!!! Это безобразие!!!!!
И пока я не достала из кармана эту самую тысячу песет бумажкой и ему не отдала, гражданин в себя не пришёл. Устыдился потом, но поздно. Все уж слышали.

А есть ещё родители. Любой европейский тренер подтвердит вам, что родители - это чума. Не все конечно, но всегда находятся какие-нибудь, нервно - геморройные. Всегда. Не знаю, как обстоят дела в России, там всё-таки другое воспитание.
Вот я помню, нас в детстве отправляли на тренировки одних, на метро. И если тренер выгонял с занятий, дома говорили " Значит ты что-то не так сделала" . Да.
А здесь не так. Сейчас-то я уже с опытом, могу промолчать. Но мысленный диалог не всегда удаётся контролировать. Приходит, к примеру, мамаша.
- Ах, мой ребёнок, он такой особенный, такой особенный!
- Мамаша, я - не детский психиатр!
- Да что Вы! Что случилось?
- Ах, вот Вы ему вчера сказали, что он спину в неправильном положении держит, а он всю ночь не спал! Так расстроился!
- Ну Вы сами-то подумайте, что за ерунда?
- Надо же! бедненький! Я его, вроде, не ругала....
- Нет, не ругали, но он такой впечатлительный, такой впечатлительный!!!
- Ну и как он собирается жить в жестоком мире чистогана?
- Я обязательно это учту, не беспокойтесь.
- Ах спасибо, а то он по ночам не спит, так расстраивается, когда у него не выходит!
- Да что же Вы здесь время-то теряете, мамаша?! Вам к психиатру срочно!
- Однако, призадумайтесь. На курсе психологии нам объясняли, - многозначительный взгляд на Диплом в рамочке на стене, - Что дети должны преодолевать себя. В наши дни, необходимо научить их борьбе с трудностями.
- Ах! Вы закончили курсы по психологии?
- Да, мамаш, ну что вы не знаете, какие в Испании курсы? Недельку там поспали, да кофе попили, всем дали Диплом да и отправили домой.
- Конечно. Это очень важно для работы с людьми. Последние научные достижения......
- Да! да, Вы, наверное правы! Я должна научить ребёнка противостоять трудностям!
Мамаша уходит кивая головой, направляясь к упитанному чаду, ожидающему в машине в унылым лицом и бутербродом. Я нервно вытираю лоб салфеточкой и закуриваю. Уфф!

Так вот, стоит призадуматься, все мы чьи-то клиенты. И эти "кто-то" живые люди.
 

Comments

[dvarniaga.livejournal.com]

вежливых продавщиц мне жалко, но есть такие мегеры!!!

[intrusa00.livejournal.com]

А вежливых-то чего жалеть?

[ljubavka.livejournal.com]

оо! как я вас понимаю!©
блин, зачастую так сложно держать язык за зубами... особенно, когда приходится клиенту доказывать, что ты не верблюд... все с опытом приходит - и здоровый пофигизм, и спокойствие....

[intrusa00.livejournal.com]

Ага, главное - развивать пофигизм и умение "думать о своём" :))))

[aldasay.livejournal.com]

Сфера обслуживания...
Так обслуживать надо нормально, тогда и претензий не будет. А то все ранимые такие.

Нет уж, если мне кого и жалко в этом мире, то никак не представителей сферы хренового обслуживания. Даже самых вежливых из них.

[intrusa00.livejournal.com]

Вопрос в том, что считать нормальным.
Тут ведь как: хозяин предприятия часто считает, что за 500 евро в месяц "нормально" сидеть 8 часов, быть любезной, мыть полы и вести бухгалтерию. А работник думает по-другому.
Клиент, конечно, не виноват, но страданий не избежать.

[batata-queen.livejournal.com]

мда, не то что корейцы, которые: "утю-тю-тю, атя-тя-тя"...и только со своим богатым советским опытом догадываешься, ЧТО они о клиентах на самом деле думают...

[intrusa00.livejournal.com]

А клиентам это и не важно :))

[sotofa-hanemer.livejournal.com]

главное, чего у вас не отнять, все это дело с юмором воспринимать, а чего вы там себе "маленьким язычком" проговариваете, никто же не знает :). Кроме нас :)

[intrusa00.livejournal.com]

Есть и нормальные люди, естественно. Но обращают на себя внимание не они, обычно :))

[trounin.livejournal.com]

а какие клиенты у нас... :]

[intrusa00.livejournal.com]

Не сомневаюсь, у меня близкая подруга на скорой работает :)

[alexy7742.livejournal.com]

Собственные проблемы легче всего спроектировать на клиента. Это можно понять, но нельзя уважать. Ваши два случая, например, разительно непохожи. Вы сами прекрасно справились, несмотря на причуды клиентов, а в истории с продавщицей бутика Вам самим пришлось себя успокаивать. Но какой замечательный у вас там в Испании язык - "экстракт из банка" звучит изумительно и вызывает невольную ассоциацию с хорошо продуманным ограблением.

[intrusa00.livejournal.com]

А что, нельзя сказать по-русски "экстракт"? Чорт! Опять прокололась! А как?

[inmigrante.livejournal.com]

U menja interesnee klienty (hvastaetsja) :)

[intrusa00.livejournal.com]

ну так хвастайся дальше, только по-русски, елси можно :)

[psevdopodia.livejournal.com]

Было время, я испытывала сочувствие даже к работникам Сбербанка и почты. Сама я тогда трудилась в богоугодном заведении типа "Книжный магазин, большой" и даже не продавцом, а в тылу, но с "людьми" en masse все же приходилось дело иметь. И теперь никому не пожелаю узнать, что про него, как про клиента, думают/говорят продавцы и другие работники этой самой сферы обслуживания. Я таких метких наблюдений больше ни от кого не слышала. :))

Спустя года полтора, как я оттуда ушла сочувствие, кстати, подиспарилось...

[intrusa00.livejournal.com]

да, в любом богоугодном заведении такого рода можно многое про себя узнать :)) впрочем, все мы люди.

[smilla-sne.livejournal.com]

Тоже тренировка нужна...
Я - САМЫЙ ПЛОХОЙ КЛИЕНТ ЛЮБОЙ ТУРФИРМЫ, как только оказываюсь туристом по ту сторону стола:)))
Так как всю подноготную знаю))
Хотя.. Не, вру. Я уже начала исправляться в последнее время. И хочется поверить, что не только потому что по деньгам могу себе больше позволить:)

[intrusa00.livejournal.com]

Вот видишь, я ж говорю - опыт, великое дело :)

[sunny-loxmi4.livejournal.com]

Восхищаюсь твоей выдержкой от всей души и изо всех сил! :)

[intrusa00.livejournal.com]

Спасибо :)) Она не всегда срабатывает, но я стараюсь.

[luitannen.livejournal.com]

Охоссподи, страсти какие ты рассказываешь. Терпение у тебя. Я бы уже пинала кого-нибудь и возможно ногами.

[intrusa00.livejournal.com]

Низьзя! Конкуренция, уйдут. У меня и так плохая слава, в смысле строгости :)))

[zagrebchanka.livejournal.com]

Ох, у меня бы выдержки не хватило. И мааша бы узнала многое про своего "пухленького" сыночка. Так же как и дядя со счетом. Поэтому я в сфере обслуживания-профнепригодная. С плеча режу все, что думаю :(
Плохо это, конечно, но исправляться не получается.
А перед вами снимаю шляпу и желаю мужества и терпения :)

[intrusa00.livejournal.com]

Благодарю, я долго училась :) И пока далека от совершенства :))

[napraslyna.livejournal.com]

Только что ругалась с изготовителем пластиковых окон из-за нарушение сроков выполнения работ, грозилась санкциями.
На самом деле я идеальный и вежливый клиент, но права свои знаю. Работу надо работать добросовестно, а судьба индейцев шерифа не иббёт личные проблемы исполнителя меня не интересуют. Я заключаю договор, плачу деньги и за них хочу вовремя получить услугу.
Фу, написала и попустило. Ох я и разозлилась на уродов.

[intrusa00.livejournal.com]

Ну отпустило и славно :))) да, конечно, есть паршивый сервис. Кто ж говорит, что нет? Но иногда и на место другого человека встать не грех. Прочувствовать, так сказать :)

[nata-blackcat.livejournal.com]

Ой, знакомо, знакомо... ))) Нам ооочень часто объясняют что надо улучшить в технике, способах печати и проч. и проч. Правда, пересмотр суммы счета как-то быстро пыл заказчика охлаждает )))

[intrusa00.livejournal.com]

Ахха :) Всё надо улучшить, но за так :)))

[tortugamuyfeliz.livejournal.com]

Супер написали, особенно про девочек на вхоже и "непоруганное" существо)))

Мы все чьи-то клиенты, что правда то правда. Все взаимосвязано. Как говорят социологи: у нас столько ролеййййй! ой, закачаться можно (мы и родители, и дети, и шефы, а кому и подчиненные, и те же Наполеоны Бонапарты иногда)))

Но сфере обслуживания по другому нельзя, мы же понимаем, что если ты не улыбнулся и просто не выслушал (хоть и думал о своем, о вечном). а твой конкурент улыбнулся и ручкой помахал, то сам клиент тебе последний раз ручкой помашет, и его лошадка тож...

Поэтому нужно терпение, лавирование и терпение!

[intrusa00.livejournal.com]

Терпение, оно на вес золота во всех сферах жизни :) Однако, и люди должны понимать, что у всех своя ситуация :)

[olga-kuzu.livejournal.com]

Написано классно, спасибо!
Да, я тоже тот еще клиент... Но поскольку сама с клиентами дела никогда не имела, мне никого не жаль... :)

[intrusa00.livejournal.com]

Мой папа говорил, что надо попытаться поставить себя на место другого человека :) Это очень сложно.

[inmigrante.livejournal.com]

- Здравствуйте, садитесь, пожалуйста. Вот эту бумагу вы должны прочесть и подписать. Ваш паспорт, пожалуйста.
- Ааааа?
- Садитесь, пожалуйста. Я прошу ваш паспорт.
- Ааааа!
- Вы должны прочесть и подписать эту бумагу.
- Ааааа!
..... (бумага откладывается в сторону. Ничего там эдакого, бумага о том, что соглашаются дать нам личные данные).
- Эээ... подпишите бумагу, пожалуйста.
- Ааааа?
- Это бумага, о ваших данных. Ее надо под-пи-сать.
- Где, докторита?
- Да вот тут, внизу.
- Аааааа! (пишет, и потом начинает украшать подпись закорючками. Пикассо....) А о чем она?
- Эээ... Вы ее не прочли?
- Да, но я не понял, докторита... (ты китаец, да? твой родной китайский, а не испанский???!!!!)
- Нну, она о том, что вы нам предоставляете ваши данные, и ответственность за правильность и правдивость данных лежит на вас.
- Ааааа?
- Данные вы даете нам, да?
- Ага.
- Ну, так вот, то, что вы нам говорите правду - это ваша забота. Да?
- Ага!
(Фффу, не прошло и получасу :)) - Семейное положение?
- Оййййй, я не знаю, что вам сказать, докторита... (а я знаю, да?)
- Ну, женат, холост, разведен.....
- Холост! И пятеро детей!!!
- (Удивительное явление...)
- Ой, а я не принес рабочий контракт, докторита.
- В этом случае мы не сможем вам сделать нужный вам документ.
- А обязательно работать?
- Нууу... Вы же хотите вид на жительство? Значит, вы должны показать, что вы способны себя обеспечить. Для этого нужен счет в банке (был бы ты Абрамовичем.... ) или контракт.
- Но у меня есть деньги, докторита!
- (Более заинтересованно) Да?
- Конечно! Мне государство платит! (гордо)
- Хм... Эээ... Вы должны иметь контракт (ага, разбежалось государство давать тебе ВНЖ....)
- Но я не могу работать, докторита!
- Если у вас есть веская причина, по которой вы не можете работать, вы должны принести нам соответствующие документы. Вам еще не 65, то есть, возраст не пенсионный, и уже не студенческий, 40, так что нам с вами приходится работать.... У вас есть маленькие дети, в возрасте до двух лет, и жена не проживает с вами...
- Да, есть, они живут с их матерью!
- Нет, в таком случае ничего не получится. Вы должны доказать, что вы воспитываете детей в одиночку... Или не можете работать из-за болезни!
- Нет, не могу, у меня есть дочь! (нет, я понимаю, это болезнь - всем болезням болезнь. Инвалидность)
- И? Она маленькая?
- Нет, ей 20 лет!
- Хммммм.....
- Но у нее депрессия, и мне нужно за ней и за ее ребенком ухаживать!
- Депрессия? И есть документы об этом, о том, что она нетрудоспособна и нуждается в уходе?
- Нет, но у нее точно депрессия, она смотреть не может на воду и на рыбу! (..... ..... я гоню ее работать в рыбный отдел магазина.....)
- Эээ... (что ему сказать-то.... Чтобы было прилично.....) Ну, попробуйте принести заключение врача о том, что она не может работать, и вы должны за ней ухаживать, хорошо?
- Ойййй, докторита, вы мне так, ТАК помогли, пусть Господь вас благословит, пусть у вас все дни будут хорошими, пусть.... (удаляется)

Случай реальный.

[be-main.livejournal.com]

))))

[irin-peryshko.livejournal.com]

Что правда то правда, у учителей здесь другой подход, не знаю лучше ли или нет, только хвалать - а как же над недостатками работать? Вот детки и привыкли, а тут ты с чисто нашим, ты же хочешь как лучше, чтобы мальчику работать было над чем, а он не привык к критике. Другие они немного. А написано как всегда с юмором. А дядька что орал- ему может письмо надо вначале отправить с уведомлением о повышении? Может поэтому и орал? Они вот так вдруг без письма даже на 6 евро повышение плохо воспринимают. Наверное цены надо повышать периодически, объясняя в письме чем нибудь?

[intrusa00.livejournal.com]

По поводу повышения цен на 6(!!!!) евро, висело огроменное объявление в баре. Целый месяц, на доске объявлений. Он "не заметил" :)))
А дети - да, тут другой подход. Но у меня не школа, они упасть могу с лошади, опасно это. Я их учить должна, поправлять. За это и деньги платят.

[tukin-sham.livejournal.com]

Как для клиентов, так и для работников сферы всей нашей жизни несчастие, на самом деле, одно - это люди, которые знают, как должны жить, вести себя и работать другие :)

[intrusa00.livejournal.com]

Это точно :)))

[aziza01.livejournal.com]

Задумалась...
В голову лезут сумбурные мысли, а пока вот две полярные точки зрения (не мои, сорри):

Люди преимущественно бестолковы, алчны, жестоки и равнодушны. Если кто-то говорит "Я люблю людей" - он почти наверняка либо врет, либо имеет соответствующий диагноз. Или не имеет диагноза и ходит по улицам так, вроде как здоровым (-ой), но первый же визит к доктору ставит все на места. Люди, которые пытаются сделать вид, что они добрые и всех любят в лучшем случае вызывают сочувственную улыбку (с)

Надо любить всякого человека, видя в нем образ Божий, несмотря на его пороки. Нельзя холодностью отстранять от себя людей. (Преподобный Никон Оптинский (1888-1931).

Мне повезло - я сделала, как мне кажется, верный выбор - работа моя далека от сферы услуг, поэтому могу любить окружающих не по профессиональной необходимости, а просто так - когда (и если) мне этого захочется:)))
Что касается меня в качестве клиентки - ээээ...не мне конечно об этом судить, но я стараюсь быть, по крайней мере не очень вредной))))

[intrusa00.livejournal.com]

А по-моему, не надо никого любить. Просто надо быть профессионалом. И надо быть вежливым клиентом, умеющим простить иногда.

[be-main.livejournal.com]

про мамашу улыбнуло ))) я таких в саду вижу постоянно, как они охают об особенностях своих карапузов )) и воспитатели по случаю постоянного работы с детишками объясняют им все как для 4 леток )) я в сад залетаю и вылетаю. спрашиваю чудо ело, спало хорошо себя вело, танцевало. отлично )

а мне недавно пишет деушка
Д. я оч хочу сделать подарок подруге.. она у меня такая говнособирательница..
Я. эээээ как это? (думаю что ещё за г мне надо сделать)
Д. ну она хлам всякий в дом прёт ...
Я. (думаю а я тут при чем) как я могу помочь ?
Д. я хочу что бы ты сделала флажок и на нем написала что то там..
Я. (фигли флажок) я не делаю флажки, я только рисую.
Д. ну а че его делать то?
Я. (держусь) ну хотя бы где мы палочку для флажка возьмём.
Д. ну можно из детской кроватки выдрать палку...
Я. (афигеть) эээээ

она ничего не заказала, но моск мне выносила ещё неделю.. прося какие то эскизы.. задумки и все такое.. если я не подходила к мсн когда она писала. она начинала звонить . а я же вежливая и не могу сказать мол брысссь. потом она куда то ретировалась, видимо найдя другую жертву )

[intrusa00.livejournal.com]

Дааа...повезло тебе :)))) Безголовая какая-то девушка попалась :) Зато вон сколько смешных случаев нарассказывали :))

[wild-behaviour.livejournal.com]

да уж, особенно про мамашу, тут я тебя ой как понимаю! сыночек же впечатлительный, как так на него косо глянули, когда он неправильно что-то сделал, ай-яй-яй, надо наказать мерзавцев волной праведного материнского негодования, мы тут деньги платим, а они косят на сыночка. а сыночек-то впечатлительный.
и когда она одна такая - ещё ладно, стерпишься, смиряешься, но когда каждая начинает с такими претензиями ходить, это дурдом.
мне всё это очень актуально, у нас сейчас сессия, и студенты даже старших курсов (!!!) приходят с мамочками, которые их расхваливают, оно понятно, я б тоже своего ребёнка хвалило, но они и нас виноватыми делают, что я знания в нём не углядела, а чё там углядеть, разве что под микроскопом!!!!

[intrusa00.livejournal.com]

А ты напрягись! И угляди! :)))) Ой, не могу поверить, что студенты с мамами ходят ....кошмар!

[ex-marusika.livejournal.com]

это точно, вот иногда хочется сорваться, а потом думаешь - человек перед тобой, такой же запаренный своей работой, и начинаю вежливо и культурно объяснять что да как:)

[intrusa00.livejournal.com]

У меня была совершенно невыносимая рабочая ситуация. И гавкала я, пока не ушла оттуда. Так что...всякое бывает :)))

[enchantee-x.livejournal.com]

Все таки легче человека пожалеть, чем на него злиться :) Все может быть, и ПМС, и в семье проблемы и просто не выспался. Ты права, каждый из нас был по обе стороны.

[intrusa00.livejournal.com]

Вооот! женщины меня лучше понимают :)) А мужики всё спорят.