О клиентах.

[intrusa00]

Работа в сфере услуг и досуга других людей, приводит к пониманию собратьев по несчастью по роду деятельности. К не совсем здоровому и глубокому пониманию тех, кто также ежедневно сражается с каким либо типом "клиента".
Этот процесс неотвратим, вплоть до сочувствия злобной продавщице дорогого бутика, рычащей и скалящей зубы за те нереальные деньги, которые вы там оставляете. Поскольку начинаешь прекрасно представлять себе процесс и читать мысли:
" Чёртовы месячные, всё болит! Ноги отекли, ничего не хочется. Шеф - сволочь зарплату не поднял, ребёнок просит велосипед, родители просят починить забор на даче.... а на что?! Муж вчера опять притащился подшафе, козёл старый! Нет бы по дому помог...
Эх, посидеть бы хоть на работе спокойно! Так нет, тут эта мымра, костюмчик выбирает за 400 евро...всё ей подай....выросла, каланча двухметровая, ни одни штаны не годятся..."
Вот так примерно. И жаль ведь бедную женщину, невдомёк ей, что мои 400 евро с мясом вырваны из семейного бюджета, потому что пригласили на свадьбу и никак не отвертеться. И хочется купить что-то полезное, чтобы потом донашивать всю оставшуюся жизнь. Продавщице этого не понять, она знает только одно: клиенты - вредные и капризные создания. И я её не упрекаю.

Да. Не упрекаю, потому что вполне разумные взрослые люди, превратившись в клиентов сферы обслуживания, иногда полностью трансформируются в Наполеона Бонапарта клинических идиотов или малых детей. И ведут себя, мягко выражаясь, удивительно.
Вот был у меня такой клиент, помнится, Рикардо. Пожилой человек, аптекарь. В аптеке своей распоряжался он с умом, на ерунду не тратился, кредит с дебетом конторолировал чётко.
А вот ко мне периодически подкатывал с "поразительными" идеями.
- Послушай, удели мне пожалуйста несколько минут.
- Да, Рикардо, конечно. Я слушаю.
- А почему бы тебе не сделать в денниках инфракрасные излучатели? Такие, чтобы они убирались в потолок. Вот кнопочку нажал, излучатель вылез из потолка и лошадь греет. Зимой очень удобно, когда животное потеет после работы. Я был в Германии, там такие есть.

Ну что тут скажешь? "Собирай манатки, дедуль, и дуй в Германию. Попутного ветра!"
Ответить ведь надо вежливо, это ведь клиент. А у нас конкуренция. Вот и наберёшь воздуха, бывало, выдохнешь....
- Конечно, Рикардо. Очень полезное начинание. Ты сколько платишь за аренду денника?
- Как "сколько"? 250 евро.
- Ага. Так вот, ты мне 1000 плати, я тогда не только излучатели, но и девочек по проходу конюшни поставлю в неглиже, чтобы глаз радовали. Я в Амстердаме видела такое.

И другой вот, помню, был. Директор фабрики моющих средств. Тоже всё чего-то хотел. На пример, душ с горячей водой и паровой сушкой, чтобы зимой лошадь чистая была и не простужалась. А когда я с нового года подняла цену за аренду на тысячу песет (это 6 евро), орал как орангутанг, потрясая экстрактом из банка:
- Это чтооооо?!!!! Это что чтоооооо?!!!!
На весь паркинг орал.
- Это экстракт из банка, с твоего счёта, - говорю. Ну может, не разобрался человек...
А он мне пальцем в бумажку тычет.
- Нет! Вот это чтооооо, я спрашиваю?!!!!! Ты цены поднялааааа!!!! Это безобразие!!!!!
И пока я не достала из кармана эту самую тысячу песет бумажкой и ему не отдала, гражданин в себя не пришёл. Устыдился потом, но поздно. Все уж слышали.

А есть ещё родители. Любой европейский тренер подтвердит вам, что родители - это чума. Не все конечно, но всегда находятся какие-нибудь, нервно - геморройные. Всегда. Не знаю, как обстоят дела в России, там всё-таки другое воспитание.
Вот я помню, нас в детстве отправляли на тренировки одних, на метро. И если тренер выгонял с занятий, дома говорили " Значит ты что-то не так сделала" . Да.
А здесь не так. Сейчас-то я уже с опытом, могу промолчать. Но мысленный диалог не всегда удаётся контролировать. Приходит, к примеру, мамаша.
- Ах, мой ребёнок, он такой особенный, такой особенный!
- Мамаша, я - не детский психиатр!
- Да что Вы! Что случилось?
- Ах, вот Вы ему вчера сказали, что он спину в неправильном положении держит, а он всю ночь не спал! Так расстроился!
- Ну Вы сами-то подумайте, что за ерунда?
- Надо же! бедненький! Я его, вроде, не ругала....
- Нет, не ругали, но он такой впечатлительный, такой впечатлительный!!!
- Ну и как он собирается жить в жестоком мире чистогана?
- Я обязательно это учту, не беспокойтесь.
- Ах спасибо, а то он по ночам не спит, так расстраивается, когда у него не выходит!
- Да что же Вы здесь время-то теряете, мамаша?! Вам к психиатру срочно!
- Однако, призадумайтесь. На курсе психологии нам объясняли, - многозначительный взгляд на Диплом в рамочке на стене, - Что дети должны преодолевать себя. В наши дни, необходимо научить их борьбе с трудностями.
- Ах! Вы закончили курсы по психологии?
- Да, мамаш, ну что вы не знаете, какие в Испании курсы? Недельку там поспали, да кофе попили, всем дали Диплом да и отправили домой.
- Конечно. Это очень важно для работы с людьми. Последние научные достижения......
- Да! да, Вы, наверное правы! Я должна научить ребёнка противостоять трудностям!
Мамаша уходит кивая головой, направляясь к упитанному чаду, ожидающему в машине в унылым лицом и бутербродом. Я нервно вытираю лоб салфеточкой и закуриваю. Уфф!

Так вот, стоит призадуматься, все мы чьи-то клиенты. И эти "кто-то" живые люди.
 

Comments

[aziza01.livejournal.com]

Может, я ошибаюсь, но мне кажется, что невозможно стать профессионалом в сфере услуг, если любовь к людям (а попросту доброта и толерантность) не заложены в человеке практически на генетическом уровне
Я работала с людьми (галерея у меня была) - мне нравилось и получалось. Но - честно - столько энергетики у меня выпивали на всяких презентациях, что однажды я поняла, что это - не мое. То есть возвращаясь после приятного вроде мероприятия (фуршет-банкет и пр и пр) я понимала, что вся кровь из меня выпита(((((
Так что к умению держать себя в руках я б еще добавила высокую устойчивость против вампиризма:))))

[intrusa00.livejournal.com]

Ой, вот здесь ты права. Я как-то писала, что иногда у меня ощущение, будто мои ученики всю энергию выпивают. Точно.